La demande de Freeks à Free de ne plus faire payer la hotline dans certains cas a semé la zizanie dans les rangs des communautés freenautes.
Pour l'association FreeKs regroupant plusieurs milliers d'abonnés Free, leur FAI continue de s'arranger avec la loi Chatel pour entretenir d'une manière larvée la surtaxe de sa hotline. Freeks a mis en demeure Free.
L'association de Freenautes se veut encore plus menaçante à l'égard de son FAI après avoir constaté la facturation du temps d'attente de la hotline transformée en prestation d'assistance.
2009/01/22 21:28 | Des Freenautes (comprenez des Internautes abonnés au fournisseur d'accès à Internet - FAI - Free) so
Le forum communautaire Freeks met en demeure Free en affirmant qu'il est illicite de faire payer au client une prestation qui entre dans le cadre de son service après-vente.
Freeks s'autoproclame être « l'association libre des Freenautes », la liberté passera par une adhésion à 6 euros. Selon le site Internet de l'association, l'inscription est nécessaire pour « Solliciter notre équipe, discuter entre Freenautes, proposer des idées, rejoindre l'association, obtenir satisfaction ».
Aujourd'hui, Iliad, maison-mère de Free, accueille des associations freenautes en ses locaux. L'association Freenews était invitée aux côtés d'autres associations ( Freeplayer.org, l'ADUF, le Journal du Freenaute, Freeks ...). L'occasion de rencontrer des personnels du groupe et de discuter des projets en cours ou à venir.
La Commission européenne a indiqué avoir des "préoccupations" d'ordre légal sur la plan français alors que Tchèques et Allemands critiquent son protectionnisme.La relance à la française sème la zizanie
Le fournisseur d'accès ADSL Free lance un service spécifique dédié aux réclamations des freenautes insatisfaits par les réponses de la hotline.
La FNAC recherche pour sa hotline des :
TECHNICIENS/CIENNES DE HOTLINE (H/F)
Service ...
Freeks contre Free (FreeNews - Edition Nationale : l'actualité des freenautes)
Le site communautaire Freeks a décidé le mois dernier d'entrer en guerre contre la facturation de l'assistance téléphonique de Free. Il menace de porter l'affaire devant les tribunaux. Ce site reproche notamment la facturation du temps d'attente de la hotline.
Lorsqu'il rencontre un problème avec sa connexion Internet et qu'il n'en est pas responsable, la justice a estimé que l'internaute n'a pas à payer la communication avec la hotline.
Avis aux freenautes : ne divulguez pas vos données personnelles même si vous êtes y invités par un email... C'est une tentative d'arnaque.
Notre chronique d'un mercredi sur deux consacrée aux problèmes freenautes, rédigée et publiée en collaborration avec l'AdUF (et absente il y a 15...
Centrapel, la hotline de Free évolue régulièrement dans un souci d'aide aux Freenautes. Jeudi 25 Septembre, Freenews organise un Chat en direct avec Angélique Berge (Directrice de la Relation Client Free, PDG de Centrapel et Total Call).
