Les abonnés de l'opérateur ne paieront plus le temps d'attente du service client technique Internet. Tele2 exclut toute idée de gratuité intégrale.
Après Wanadoo, Tele2 vient de rendre le temps d'attente sur sa Hotline gratuite. Ainsi, depuis le 5 janvier de cette année, la mise en relation avec un conseiller est facturée
Welcome to British Telecom, please hold on.... Une anglaise a battu le record d'attente pour joindre une hotline. Shocking !
Auteur: frederic
Posté le: 16 Nov 2007 14:49
J'ai à peu pres le meme soucis (pas de tv, peu de debit sur ordi et mauvaise reception du telephone...) moi aussi je passe mon temps avec la hotline et appris aujourdh'ui que je pouvais demander le remboursement des frais hotline apres envoie de la facture detaillee et demande de remboursement. quant aux soi disante expertises c pas parce qu'ils le disent qu'ils le font... Ils m'ont annoncé 5 fois qu'ils faisaient une expertise et j'ai apris aujourd'hui que la premiere avait été refusée par la direction tele2 et la deuxieme n'avait rien donnée ...les 3 autres ont du se perdrent dans la nature... (bon courage)
Selon une enquête de nos confrères de DSLvalley relayée par l'AFP, les FAI ( Fournisseurs d'Accès à Internet ) ont globalement amélioré leurs temps d'attente mais Free, Alice et Télé2 sont à la traîne.
Auteur: manu
Posté le: 05 Sep 2006 19:43
A mon avis c'est un problème de routage des emails si tout est OK de votre coté et du sien...
Essayez de lui envoyer un mail depuis une autre boite que télé2
Au pire, contactez la hotline mail
Freeks, l'association défense des intérêts des clients du fournisseur d'accès à internet (FAI) Free repart en guerre contre les facturations de prestations d'assistance opérées par Free
L'association de Freenautes se veut encore plus menaçante à l'égard de son FAI après avoir constaté la facturation du temps d'attente de la hotline transformée en prestation d'assistance.
France Télécom a activé mercredi 14 décembre la gratuité du temps d'attente de ses centres d'assistance Wanadoo (dont Livebox) et MaLigne TV.
Une gratuité, annoncée en septembre dernier, qui concerne les «clients appelant depuis une ligne fixe France Télécom», précise l'opérateur historique.
Les services d'assistance des fournisseurs d'accès à internet sont désormais plus facilement joignables même si certains comme Free, Tele2 et Alice ont encore des progrès à faire, selon une enquête publiée mardi par le site DSLvalley sur le temps d'attente des hotlines.
Télé2 prend sa concurrence à contre-pied en lançant « TELE2 Box Essentiel » une offre qui tourne le dos à la téléphonie illimitée sur ADSL
C'est une première pour un opérateur mobile en France. Conformément à ses engagements, Orange a annoncé jeudi qu'il instaurait la gratuité du temps d'attente pour son service clients. Le temps d'attente était déjà gratuit ...
Auteur: Baldo
Posté le: 30 Juil 2007 11:45
Après un coup de téléphone plus une visite pour signer un document à France Télécom, nous avons rappelé Tele2 ils nous ont dit qu'ils avaient annulé la facture, et ils on fait le nécessaire pour supprimer ma mère de leur clients ! ouf !
Vingt heures d'attente au téléphone pour tenter de joindre le service technique de son opérateur ? Incroyable mais, malheureusement, vrai...
L'info n'a pas encore été officiellement publiée par le fournisseur d'accès à Internet (FAI) suédois Télé2, mais les abonnés de Télé2 ASDL reçoivent actuellement une série de mails leur proposant la préinscription
