Phoning
Définition
Phoning de l'anglais phone=Téléphoner. Terme regroupant les actions commerciales utilisant le téléphone comme support de communication.
Cette définition a été ajoutée et publiée sur notre site le 18-06-2008
Description
Phoning de l'anglais phone=Téléphoner.
Aussi appelé télémarketing.
Regroupe toutes les actions utilisant le téléphone pour contacter des prospects (prospection téléphonique), pour réaliser des enquêtes de satisfaction, des sondages, des relances.
Le Phoning est réalisé en principe sur des listes pré établies ('fichiers', le plus connu étant l'annuaire).
Il permet de contacter des particuliers ( Phoning BtoC (Business to Consumer= de l'entreprise vers le consommateur))
ou
pour contacter des entreprises Phoning BtoB (Business To Business= entreprise vers entreprise)). Il peut être pratiqué par les commerciaux eux mêmes ou par des opérateurs spécialisés (télé opérateurs). Dans ce dernier cas on parle de centre d'appel.
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Auteur
alpes innovation : alpesinnovation.fr
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