Le phoning - Définition de Phoning

Phoning de l'anglais phone=Téléphoner. Terme regroupant les actions commerciales utilisant le téléphone comme support de communication.

Description

Phoning de l'anglais phone=Téléphoner.
Aussi appelé télémarketing.
Regroupe toutes les actions utilisant le téléphone pour contacter des prospects (prospection téléphonique), pour réaliser des enquêtes de satisfaction, des sondages, des relances.
Le Phoning est réalisé en principe sur des listes pré établies ('fichiers', le plus connu étant l'annuaire).
Il permet de contacter des particuliers ( Phoning BtoC (Business to Consumer= de l'entreprise vers le consommateur))
ou
pour contacter des entreprises Phoning BtoB (Business To Business= entreprise vers entreprise)). Il peut être pratiqué par les commerciaux eux mêmes ou par des opérateurs spécialisés (télé opérateurs). Dans ce dernier cas on parle de centre d'appel.

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Par Titivillus le 19-06-2013 : Un synonyme à surveiller
« Télecontact » a été utilisé dans une publication comme synonyme de « prospection téléphonique » ou des moins beaux « phoning » et « télémarketing » (anglicismes). Il semblerait toutefois que ce soit un nom déposé, à employer par conséquent avec prudence et à écrire alors avec un T majuscule.

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Définitions à consulter

Nous vous proposons de consulter également la définition des termes suivants :

Adaptateur ATA : Un adaptateur ATA ou Boitier VoIP est un adaptateur qui transforme un téléphone traditionnel en téléphone IP.
Agence de communication online : Une agence de communication online centre son activité autour d'un conseil en stratégie de communication (identification des meilleurs leviers, expertise sémantique, créations de visuels ou animations) sur le web.
Asiles Colis : Support de communication permettant à des sociétés de Vente à Distance de véhiculer leurs offres commerciales auprès d'une cible à même comportement d'achat.
BeautifulPhone : Le BeautifulPhone est un téléphone multimédia haut débit de nouvelle génération qui permet de téléphoner en WiFi et en GSM.
BluEye : Petit boîtier branché sur un iPod et connecté sans fil à un téléphone mobile permettant de téléphoner directement sur son iPod.
BTS Management des Unités Commerciales (BTS MUC) : Le BTS MUC est la formation la plus plébiscitée par les étudiants parmi les 145 BTS existant.
Cadre : Possibilité de partager une page web en plusieurs zones indépendantes, chacune d'entre elles étant définie par une URL propre. La navigation dans un site utilisant des cadres se traduit en général par le fait que l'URL ne change pas même lorsque l'on affiche différentes pages (l'URL affichée est celle de la page regroupant les cadres).
CAS genesisWorld : Progiciel de gestion de la relation client (GRC et CRM en anglais), développé par CAS Software.
Logiciel CRM (Customer R) : Un logiciel CRM fait partie du système d'information de toutes les entreprises qui souhaitent exploiter au maximum leurs actions commerciales et marketing et garder une traçabilité des échanges avec leurs clients, prospects et autres relations exterieures.
Faxing : Opération de marketing direct qui consiste à contacter des prospects, en général des entreprises, en envoyant un fax à caractère commercial/publicitaire.
Frais de courtage : Les frais de courtage représentent une commission perçue par une entreprise de Bourse ou par un agent de change en rétribution des transactions réalisées pour sa clientèle.
IPhone : Téléphone mobile / PDA d'Apple, l'iPhone est un concentré de technologie numérique incluant la téléphonie mobile, Internet, le mail, la musique, et toutes les fonctionnalités d'un assistant numérique personnel.
Interactive Voice Response (IVR) : Un IVR est un système de réponse automatique personnalisable proposant à l’appelant une liste de services.
Kit mains-libres Bluetooth : Accessoire pour téléphones portables, permettant de téléphoner tout en laissant les mains sur le volant et le mobile dans la poche.
Linux Phone Standards (LiPS) : LiPS est l'acronyme de Linux Phone Standards. Le forum LiPS est un consortium regroupant des acteurs de l'industrie de la téléphonie, qui standardise les services et APIs (Application Programming Interfaces) basés sur Linux qui impactent directement le développement, le déploiement et l'interopérabilité des applications et des services utilisateur sur les terminaux téléphoniques. Son objectif est de favoriser la commercialisation de téléphones Linux.
Mailing-fax : Opération de marketing direct qui consiste à contacter des prospects, en général des entreprises, en envoyant un fax à caractère commercial/publicitaire.
Mailing postal (ou publipostage) : Opération de marketing direct effectuée par une société qui consiste à contacter des prospects, entreprises ou particuliers, en leur envoyant un courrier papier
Orange Link : Ce logiciel édité par France Telecom (Orange) est un outil de communication temps réel qui permet de combiner trois modes de communication : vidéo, audio et texte (via la messagerie instantanée, l'e-mail et le SMS).
Phoning : Opération de prospection (ou marketing direct) qui consiste à contacter des prospects par téléphone pour leur présenter une offre commerciale.
Prospecter : Chercher à recruter de nouveaux clients en les contactant et en leur communiquant un message à caractère commercial