Les syndicats dénoncent les conditions de travail difficiles dans les "call centers". Ce jeudi, ils organisentdes actions de sensibilisation à travers tout le pays.
Les salariés des centres d'appel SFR de Poitiers et Toulouse ont manifesté sur le site de Poitiers et bloqué celui de Toulou...
Les salariés de trois centres d'appel de l'opérateur de téléphonie mobile SFR à Toulouse, Lyon et Poitiers se sont spontanément mis en grève mercredi à l'annonce d'un projet de transfert de ces centres, soit 1.900 salariés, à deux sous-traitants, a-t-on appris de source syndicale.Selon la...
Patronat et syndicats des centres d'appel externes, un secteur affichant une croissance supérieure à 10% - surtout en province et à l'étranger - cherchent à obtenir une meilleure reconnaissance des métiers exigeant des qualifications toujours plus importantes.
Le premier centre d'appel Français en Tunisie date de 2001? L'exonération fiscale accordée par l'état Tunisien aux centres d'appels pour les 10 premières années et le faible taux d'imposition à partir de la onzième année (10% des bénéfices) ont fait des adeptes. La Tunisie compte aujourd'hui 130 centres d'appels'
Quelque 150 salariés des centres d'appel ont manifesté hier à Carmaux pour réclamer des augmentations de salaires. À l'appel de la CGT, les manifestants ont marché dans les rues de cette ancienne..
L'avenir des centres d'appels de SFR est désormais entre les mains de la justice. Le juge des référés du TGI de Paris rendra sa décision le 10 ...
Le comité central d'entreprise de SFR et la CFDT n'ont pas obtenu gain de cause. Mardi, le tribunal de grande instance de Paris a rejeté la demande de suspension du plan d'externalisation des centres d'appel. La juge des ...
Plusieurs centaines de salariés de l'opérateur mobile SFR se sont rassemblés mardi devant le siège de SFR à La Défense, pour contester le projet d'externalisation de trois centres d'appels. D'autres rassemblements étaient ...
Le CHSCT et les syndicats d'IBM obtiennent gain de cause auprès de la cour d'appel de Paris. Ils peuvent maintenant organiser une expertise indépendante sur le stress, qui ne faiblit pas chez les salariés.
A la veille de l'ouverture du salon européen des centres de contact, LExpansion.com dévoile en exclusivité les modalités concrètes du dispositif arrêté par Jean-Louis Borloo pour redynamiser les métiers de la Relation Client.
Teleperformance, le numéro 1 français des centres d'appels, s'apprête à racheter l'allemand Twenty4help Knowledge Service pour 85 millions d'euros en cash. Ce qui visiblement semble plaire aux investisseurs, puisque le titre ...
L'opérateur de téléphonie mobile SFR a annoncé hier aux syndicats son projet de transférer trois de ses centres d'appels, soit 1 900 salariés, à deux sous-traitants, provoquant aussitôt des..
Comment définir le stress ? En physique, il correspond à une contrainte excessive subie par un matériau.
Dans notre vie moderne, le stress exprime une situation de malaise vécue par une personne, et reliée à une pression extérieure identifiée comme la cause du malaise.
Les listes des évènements de la vie pouvant générer un stress chez une personne [...]
Selon les derniers chiffres de l'Association française des centres de relation client (centres d'appel), ce secteur emploie plus de 210 000 personnes en France réparties sur 3 500 sites, soit 0,8 % de la population française (à titre de comparaison, aux Etats-Unis, cela représente plus de 4 % de la population active). Le secteur de la relation client à distance est jeune et en pleine croissance, avec une évolution moyenne annuelle de 5 % de chiffre d'affaires...
