En Afrique, le Sénégal est en passe de devenir une plaque tournante de l'industrie des centres d'appels sur le marché francophone. Concurrent direct de pays comme Maurice, le Maroc ou la Tunisie, les perspectives de croissance des centres d'appels sénégalais semblent plutôt bonnes !
Le premier Salon des Centres d'Appels à Alger aura donné le coup d'envoi à la première grande vague de création de plates-formes téléphoniques en Algérie : 48 centres d'appels seront lancés en 2008 en Algérie...
Leader des services de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS, SalesForce.com rachète InStranet, une société spécialisée dans les logiciels de gestion de connaissance pour centres d'appels.
Le premier centre d'appel Français en Tunisie date de 2001? L'exonération fiscale accordée par l'état Tunisien aux centres d'appels pour les 10 premières années et le faible taux d'imposition à partir de la onzième année (10% des bénéfices) ont fait des adeptes. La Tunisie compte aujourd'hui 130 centres d'appels'
L'activité des centres d'appels, qui connaît un réel développement à l'échelle mondiale, gagne de plus en plus la Tunisie. Le pays se classe aujourd'hui comme une destination privilégiée des centres d'appels.
Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d'appels ? Combien de centres d'appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d'une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d'un téléconseiller en France ? ...
Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d'appels ? Combien de centres d'appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d'une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d'un téléconseiller en France ? ...
Le comité central d'entreprise de SFR a voté samedi 21 juillet contre le projet de transfert des trois centres d'appels de ...
Quel est le marché des centres de contacts Belges ? Quelle est la répartition géographique des centres d'appels en Belgique ? Qui sont-ils ? Combien de téléacteurs ? Leurs statuts ? La délocalisation du secteur des contact centers belges dans le monde ?
Quel est le marché des centres de contacts Belges ? Quelle est la répartition géographique des centres d'appels en Belgique ? Qui sont-ils ? Combien de téléacteurs ? Leurs statuts ? La délocalisation du secteur des contact centers belges dans le monde ?
Les professionnels des centres d'appels estiment que le travail dominical et l'attribution d'un label de responsabilité sociale ne vont pas bouleverser leur activité.
L'opérateur de téléphonie mobile SFR a annoncé mercredi aux syndicats son projet de transférer trois de ses centres d'appels, soit 1.900 salariés, à deux sous-traitants, provoquant aussitôt des..
A l'issue d'une procédure d'information/consultation, le comité central d'entreprise de SFR a voté contre le projet de transfert de trois centres d'appels de l'opérateur mobile. Réalisé le 20 juillet [...]
Des salariés du centre d'appels SFR de Toulouse, protestant contre la décision de leur direction d'externaliser trois centres d'appels, ont occupé hier soir les locaux de leur société à Toulouse. La direction de SFR, filiale du groupe Vivendi, veut transférer trois de ses centres d'appels à deux...
Pour les syndicats, c'est un « coup de massue ». Mercredi matin, SFR leur a annoncé son projet de transfert de trois centres d'appels à deux sous-traitants. Environ 1900 salariés sont concernés, répartis à ...
