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ADSL : Orange classé n°1 de la relation client

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 Actualités

Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :

ADSL : Orange classé n°1 de la relation client... ()

A l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, pour la deuxième année, Orange remporte le prix de la relation client dans la catégorie « Accès Internet »

Alice : championne 2008 de la Relation Client !... ()

Alice a décroché le premier prix du Podium 2008 de la Relation Client dans la catégorie téléphonie fixe et accès à Internet

Bouygues Telecom : n°1 de la relation clients... ()

Pour la deuxième année consécutive, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie mobile. Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récom...

Bouygues Telecom : premier sur la relation clients... ()

Pour la deuxième fois de suite, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur des téléphones mobiles. Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récompense...

FAI : dérapage raciste dans la relation client d'Orange... ()

Un client du numéro un français des fournisseurs d'accès s'est vu attribué le mot de passe « salearabe » pour sa connexion internet.

Relation client : Bouygues Telecom et Orange se contestent la première place... ()

Les deux opérateurs se battent à coup de communiqués de presse et revendiquent chacun la place de leader dans la relation client. Qui a vraiment gagné ?

Alice : 1er prix au Podium de la Relation Client 2008 - TNS Sofres ? BearingPoint... ()

Alice a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client 2008 TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie fixe / FAI Depuis 5 ans le Podium de la Relation Client récompense les entreprises et organisations qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien. Menée conjointement par TNS Sofres et BearingPoint, l'étude a été réalisée courant avril 2008 auprès d'un échantillon représentatif de la population française de plus de 4 000 clients et usagers. Cette année, l'étude s'est intéressée à la «relation client participative » ou comment les réseaux sociaux influencent la relation qu'ont les clients avec les entreprises et comment ces dernières peuvent capter ces tendances émergentes. Pierre Metzger, Directeur de la Relation Client commente : « nous sommes très fiers de remporter ce prix qui est le fruit d'une stratégie et d'une volonté de toute une entreprise axées sur la qualité et sur la gratuité. Cette reconnaissance publique qui fait de la relation clients d'Alice la meilleure performance du secteur de la téléphonie fixe et des Fournisseurs d'Accès à Internet avec notamment une hotline 100% gratuite -depuis un poste fixe- est une véritable victoire pour nous, qui revêt un caractère très spécial aux vues de notre histoire. Je tiens à profiter de l'occasion pour remercier l'ensemble des équipes de Telecom Italia et d'Alice, et tout particulièrement a...

Alice : 1er prix au Podium de la Relation Client 2008 - TNS Sofres ? BearingPoint... ()

Alice a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client 2008 TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie fixe / FAI Depuis 5 ans le Podium de la Relation Client récompense les entreprises et organisations qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien. Menée conjointement par TNS Sofres et BearingPoint, l'étude a été réalisée courant avril 2008 auprès d'un échantillon représentatif de la population française de plus de 4 000 clients et usagers. Cette année, l'étude s'est intéressée à la «relation client participative » ou comment les réseaux sociaux influencent la relation qu'ont les clients avec les entreprises et comment ces dernières peuvent capter ces tendances émergentes. Pierre Metzger, Directeur de la Relation Client commente : « nous sommes très fiers de remporter ce prix qui est le fruit d'une stratégie et d'une volonté de toute une entreprise axées sur la qualité et sur la gratuité. Cette reconnaissance publique qui fait de la relation clients d'Alice la meilleure performance du secteur de la téléphonie fixe et des Fournisseurs d'Accès à Internet avec notamment une hotline 100% gratuite -depuis un poste fixe- est une véritable victoire pour nous, qui revêt un caractère très spécial aux vues de notre histoire. Je tiens à profiter de l'occasion pour remercier l'ensemble des équipes de Telecom Italia et d'Alice, et tout particulièrement a...

Alice, premier Fournisseur d'Accès à Internet à obtenir la certification AFNOR Service Centre de Relation Client... ()

Depuis le mois de juin 2007, après une période de mise en conformité et un audit d'admission, le Centre de Relation Client d'Alice vient d'obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l'ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur (...)

Magazine et site internet relation clients... ()

Centres d'Appels change et devient Relation Client Magazine pour vous livrer une information encore plus proche de votre métier encore plus opérationnelle. Dans chaque numéro, retrouvez des informations, que vous ne trouverez nulle par ailleurs, pour créer, gérer, développer votre centre de contacts, optimiser votre relation client à distance et accroître vos performances commerciales : actualités du marché, chiffres clés, tendances, analyses de cas concrets de stratégies relation client menées par d'autres entreprises, dossier approfondi sur les problématiques majeures du secteur, observatoire complet des offres, des solutions technologiques, des prestataires du secteur, témoignages concrets, conseils pratiques et avis d'experts... Et tous les 15 jours, la newsletter de Relation client vous livre toute l'actualité à chaud de la relation client à distance. 6 N° + 1 Hors série 1 AN - 22 Newsletters

Bouygues Telecom gagne une Palme de la Relation Client de l'Entreprise Citoyenne... ()

L'Association Française de la Relation Client a décerné ses Palmes de la Relation Client. Cette seconde édition a eu lieu le 5 octobre dernier en la présence de M. Laurent Wauquiez, Secrétaire d'Etat chargé de l'Emploi, auprès du ministre de l'Industrie, de l'Economie et de l'Emploi. Pour Eric Dadian, président de l'AFRC, « les Palmes 2009 ont donné l'occasion de mettre en avant d'autres facettes de la Relation Client, comme la responsabilité sociale et environnementale avec Bouygues Telecom ou encore Thierry Chamouton, élu Directeur Relation Client de l'Année par ses pairs. Mais aussi de redécouvrir des fondamentaux, comme l'importance de la relation client en direct chez Toyota France, combinée avec succès chez Generali autour d'un système de visioconférence permettant de bénéficier de l'assistance d'experts à distance. La Relation Client innove et nous donne la preuve constante de son importance dans l'écosystème des marques ». Les lauréats sont ... - La Palme de l'Entreprise Citoyenne : Bouygues Telecom - La Palme de l'Innovation : Generali - La Palme du Directeur de la Relation Client : Thierry Chamouton, Directeur de la Relation Client de Canal + - La Palme Spéciale de l'AFRC : Toyota France France Matin, toute l'information francophone en continu, autrement, différemment peut être intégré au sein de votre Intranet - ...

Cinq conseils : mettre en place une relation client efficace par email... ()

L'e-mail est devenu une brique importante de la relation client des marques et des e-commerçants. Encore faut-il savoir toucher les bons contacts au bon moment. Voici quelques conseils pour optimiser un programme de CRM par e-mail. Lire

Relation client: Microsoft et HP font alliance pour convaincre les PME... ()

Leurs deux filiales françaises mettent en place une offre de gestion de la relation client composée d'un serveur et de solutions logicielles. Pour convertir les PME encore rétives à ce type d'applications, ils misent sur l'effet prix.

Relation client : Sugar 5.1 est sorti... ()

L'éditeur Open Source de solutions de gestion de la relation client annonce la disponibilité de sa nouvelle version. Mobilité et BI sont les deux pistes d'amélioration présentes dans la version.

L'OREAL : Relation client en ligne... ()

Nombre de clients ont des difficultés à se déplacer, d'autres voient tout simplement dans la conversation par e-mail un moyen beaucoup plus pratique de communiquer avec les services ouverts bien souvent durant leurs heures de travail. Le service de relation client en ligne semble prendre un aspect de moins en moins négligeable. Selon l'institut Cocédal, institut d'étude de la relation client en ligne des entreprises, les sites Internet ont de plus en plus tendance à dissimuler ou à rendre difficilement accessibles leurs formulaires de contact (soit placé en bas de page, soit carrément sur une page autre que la page d'accueil). Etudions l'exemple du service de relation client en ligne de l'Oréal : Grand groupe international expert en cosmétique, soin du cheveux, maquillage et parfum.

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