Dans son projet de loi pour le développement de la concurrence, le gouvernement impose trois obligations aux opérateurs et FAI : la gratuité du temps d'attente, l'interdiction de surtaxer les hotlines et le délai de résiliation à dix jours.
Patrick Devedjian et l'Arcep ont homologué une disposition tarifaire de France Télécom prévoyant une variation de facturation sur un même appel téléphonique: une tarification pour le temps d'attente et une autre pour la durée effective du service.
Patrick Devedjian et l'Arcep ont homologué une disposition tarifaire de France Télécom prévoyant une variation de facturation sur un même appel téléphonique: une tarification pour le temps d'attente et une autre pour la durée effective du service.
Le projet de loi sur la consommation s'attaque aux numéros surtaxés vers les hotlines
Notre ministre qui est délégué à l'Industrie vient de confirmé que la portabilité accélérée du numéro de téléphone et la gratuité des temps d'attente aux services d'assistance des opérateurs mobiles, fixes et internet, dezvrait être appliquée vers la fin de l'année 2006...
Le temps d'attente aux hotlines de Neuf Cegetel est désormais gratuit, comme l'avait promis l'opérateur.
DSLvalley a enquêté sur le temps d'attente des hotlines des Fournisseur d'Accès à Internet
Les opérateurs mobiles et internet s'étaient engagés à instaurer la gratuité du temps d'attente des services d'assistance téléphonique (hotlines) pour fin 2006: déçu par la mauvaise volonté de certains, le ministère de l'Industrie va leur imposer cette mesure par la loi.
Le ministre de l'Industrie a une nouvelle fois demandé la gratuité du temps d'attente aux hotlines. Neuf Cegetel et Bouygues Télécom se sont engagés pour 2007. Les réfractaires y seront contraints par la prochaine loi sur la consommation.
Sommés par le gouvernement, les opérateurs télécoms se sont engagés à améliorer de façon significative leurs relations avec leurs clients. Parmi les mesures les plus attendues : la gratuité du temps d'attente, la portabilité et l'amélioration des conditions de sortie des contrats.
Selon l'UFC-Que Choisir, Luc Chatel, secrétaire d'État à la Consommation, n'a fait qu'une seule promesse pour améliorer les relations entre les FAI et leurs clients : la gratuité du temps d'attente des hotlines sera bientôt imposée par la loi.
Selon la DGCCRF, les plaintes contre les opérateurs et les FAI ont augmenté au 1er semestre. Des progrès sont enregistrés sur l'information et la facturation du temps d'attente des hotlines. Mais la durée d'engagement des abonnements et les délais de résiliation posent toujours problème.
La table ronde organisée par Bercy n'aura abouti que sur un point : la gratuité du temps d'attente des hotlines sera inscrite dans la loi. Avancée majeure ou non événement ?
Les services d'assistance des fournisseurs d'accès à internet sont désormais plus facilement joignables même si certains comme Free, Tele2 et Alice ont encore des progrès à faire, selon une enquête publiée mardi par le site DSLvalley sur le temps d'attente des hotlines.
Le principe de la gratuité d’attente des hotlines est désormais inscrit dans un projet de loi. Mais le ministre de l’Industrie préfère laisser aux FAI le choix technique pour l’intégrer, alors que l’Arcep propose une solution adoptable en trois mois.
