Contrôle parental gratuit et surtout gratuité du temps d’attente des hotlines sont les deux sujets chauds du moment chez les FAI. La seconde question risque d’être réglée par la voie législative, aux grands regrets du président de l’AFA. Entretien.
L'Association française de la relation client (AFRC) a demandé au secrétaire d'Etat à l'Industrie, Luc Chatel, un délai d'un an pour supprimer les numéros surtaxés pour les hotlines, arguant que 10.000 emplois dans les centres d'appels sont menacés par cette réforme.
L'UFC-Que Choisir relance une charge pour obtenir la gratuité totale des appels vers les hotlines des fournisseurs d'accès à Internet. A l'appui, une décision du tribunal de grande instance de Paris qui a donné raison le ...
La baisse du tarif des appels vers les hotlines inquiète l'AFUTT. La loi de Luc Chatel pourrait impacter la qualité de service des assistances téléphoniques.
Sont ainsi entérinées les modalités d'application de la loi Chatel sur les pratiques tarifaires des services d'assistance technique.
A partir du 1er juin 2008 les appels en direction des services après vente des opérateurs de télécommunications ne seront plus surtaxés.
Concrètement, il est mis fin à la taxation de 0,34 euros la minute pratiquée par les fournisseurs d'accès à internet lors du temps d'attente des hotlines. Ce temps d'attente devient gratuit jusqu'au traitement effectif de la demande.
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Film de Mehdi Sahebiavec Guiseppe TommasiAlors que gravement malade il sait qu'il va s'éteindre, que ses jours vont prendre fin, Guiseppe Tommasi, 44 ans, décide de reprendre en main son destin. Pendant qu'il vit ses derniers mois, il tente de se mettre en paix avec lui-même et ses enfants.
Giuseppe de Martino est nommé directeur juridique et réglementaire de Dailymotion. Il prendra ses fonctions le 6 août.
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Le projet de loi sur la consommation s'attaque aux numéros surtaxés vers les hotlines
Le projet de loi de Luc Chatel prévoit une baisse importante du tarif à la minute des appels vers les assistances téléphoniques des fournisseurs d'accès.
L'Association des fournisseurs d'accès et de services internet (AFA) a renouvelé son bureau: Guiseppe de Martino, directeur juridique d'AOL France, succède en tant que président à Marie-Christine Levet, P-DG de Club-Internet.
Il sera assisté d'Olivier de Baillenx (directeur des relations instutionnelles chez Numéricâble), nouveau secrétaire général, et de Jean Michel Soulier (directeur général adjoint de Telecom Italia), réélu au poste de trésorier.
L'enquête d'un cabinet de conseils tend à montrer que le nombre d'internautes insatisfaits par les hotlines a baissé en 2007.
L'association de consommateurs UFC-Que Choisir monte au créneau, sentant que la fin généralisée des hotlines surtaxées est menacée par le lobbying exercé par les professionnels.
Dans une lettre ouverte adressée au secrétaire d'état à la consommation, l'association professionnelle des fournisseurs d'accès dénonce la non taxation des appels aux hotlines mais aussi la réforme de la durée durée d'engagement et du délai de résiliation des contrats. Des mesures qui pourraient être imposées par la future loi sur la consommation.
Nouvellement lancé, le site d'emploi jemelogue.com, t'aidera à mieux intégrer les métiers de la relation clients ! Nouvellement lancé, le site d'emploi jemelogue.com, t'aidera à mieux intégrer les métiers de la relation clients ! Jemelogue.com est un portail Internet professionnel dédié à l'emploi et au recrutement pour le secteur des centres d'appels et de la relation client au Maroc. Le site propose aux entreprises et aux candidats un outil de communication et de recrutement très pertinent. Il permet (...)
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