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E-commerce: les plaintes des consommateurs toujours en hausse
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Actualités
Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :
La DGCCRF présente le bilan des plaintes qu'elle a reçues en 2006. Les cybermarchands et les fournisseurs d'accès internet suscitent toujours le plus de mécontentement. En tête des motifs: le non-respect des contrats et la publicité mensongère.
Dans son rapport 2006, la DGCCRF constate que le volume global des plaintes des consommateurs dans le secteur des télécoms a diminué de 4,1% en un an, excepté à l'encontre des FAI. Avec 17.322 procédures recensées, ils concentrent 58,3% des plaintes.
Dans son rapport 2005, la Direction générale de la concurrence (DGCCRF) fait état de 31 000 plaintes liées aux opérateurs et fournisseurs d'accès. Les cybermarchands, eux, s'améliorent.
Les opérateurs de téléphonie et les fournisseurs d'accès au Net accumulent les plaintes de clients. Ces dernières sont en hausse de 46% sur un an. Dix entreprises ont concentré 20% des plaintes de particuliers au semestre dernier, selon le premier baromètre du genre publié par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Et les sept premières sont des opérateurs de téléphonie et/ou d'accès à Internet ! Le nom de la plus décriée n?a pas été révélé, mais les responsables de Neuf Cegetel devaient être reçus à Bercy le 21 février. Une pure coïncidence ? Au total, 109 532 plaintes ont été reçues en 2007, soit une hausse de 46% en un an.
Le bilan semestriel de la DGCCRF (Direction Général de la Concurrence, du Commerce et de la Répression des Fraudes) enregistrerait à son actif près de 17 175 plaintes de consommateurs à l'encontre de ...
Le bilan semestriel de la DGCCRF (Direction Général de la Concurrence, du Commerce et de la Répression des Fraudes) enregistrerait à son actif près de 17 175 plaintes de consommateurs à l'encontre de
L'immobilier est identifié par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) comme la cinquième source de mécontentement des consommateurs français.
La DGCCRF a publié hier son premier « baromètre des plaintes des consommateurs », élaboré sur la base des 65 624 réclamations reçues au second semestre 2007. Premier poste de mécontentement, le ...
Inexécution de la prestation promise, publicité
mensongère, problème de livraison, prix inexact :
les plaintes des consommateurs ont explosé (+46%) en
2007, notamment dans les secteurs de la téléphonie
et de la vente à distance.
Inexécution de la prestation promise, publicité mensongère, problème de livraison, prix inexact: les plaintes des consommateurs ont explosé de 46% en 2007, en particulier dans les secteurs de la téléphonie et de la vente à distance.
Sur les 109 532 plaintes reçues par la DGCCRF (1) en 2007, la grosse majorité d'entre elles porte sur le secteur des télécoms et de l'Internet. Selon son baromètre semestriel des réclamations des consommateurs : 28,1% des plaintes reçues au 2nd semestre 2007 portent sur les opérateurs de téléphonie et les FAI ; 40 % des plaintes font suite à une vente à distance dont 32,6 % via Internet (2). De son coté, l'UFC Que Choisir dénonçait en 2005 les facturations excessives de l'assistance téléphonique pour les abonnés à (...)
Suite à la publication par la DGCCRF du premier baromètre des plaintes des consommateurs, la Fevad prend la défense de l'e-commerce et dénonce un amalgame avec le secteur des télécoms.
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient de publier son bilan semestriel concernant les plaintes des usagers de l'Internet et de la téléphonie mobile.
Inexécution de la prestation promise, publicité mensongère, problème de livraison, prix inexact : les plaintes des consommateurs ont explosé (+46%) en 2007, notamment dans les secteurs de la téléphonie et de la vente à distance.
Il y a eu 109.532 réclamations en 2007 contre 75.050 un an plus tôt, selon un baromètre des plaintes, publié pour la première fois mercredi par la Direction générale de...
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Même si les plaintes à la DGCCRF concernant les télécoms et les FAI sont toujours en tête du classement, le nombre a pourtant stagné depuis fin 2007.
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